Ngày nay, khách hàng sở hữu thiết bị chuyển mạch bật và tắt cho tất cả các phương tiện / môi trường, hiểu biết nhiều hơn về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau đang được tiếp thị và có sự chú ý rất hạn chế do sự lộn xộn hiện có. Từ xa, để nói, bây giờ là không thể nhầm lẫn trong tay của khách hàng. Hầu hết các nhà tiếp thị đã nhận ra rằng phương pháp tiếp thị truyền thống chỉ đơn giản là không làm việc trong môi trường mới này. Ngày nay, họ đang tích cực tìm kiếm, đầu tư và làm chủ các phương pháp và công cụ mới hơn để làm cho thương hiệu của họ chỉ hiển thị với những người cho phép hiểu rõ hơn, nhắm mục tiêu chính xác, cung cấp tùy chỉnh và hơn tất cả những gì tham gia và để họ có cuộc trò chuyện hai chiều khách hàng của họ. Đối với nhà tiếp thị tiến bộ, thử thách thực sự bắt đầu từ giai đoạn này.